Fokusgrupper som metod i biblioteksutveckling

Peter Westlund, författare till boken ”Lära av varandra – kollegiegranskning, kvalitetskartor, fokusgrupper”, var föreläsare på länsbibliotekets studiedag i Falun den 7 december 2006. Metoden fokusgrupper innebär att man intervjuar i grupp och att man har ett tema, ett fokus.

Först väljer man tema, det ämne man vill veta mer om. Man väljer sedan den kategori människor, som man vill intervjua, vars åsikter och erfarenheter man behöver. Gruppen bör bestå av 8-10 personer, man behöver inte komma överens men alla synpunkter har samma värde så länge samtalet pågår. Det är mångfalden av åsikter man vill ha och varje deltagare representerar bara sig själv.

Peter Westlund gick igenom hur man går tillväga alltifrån hur man väljer ut personerna man vill intervjua, hur man skriver inbjudan, tar emot deltagarna, presenterar syfte och mötesregler till hur man genomför gruppintervjun, skriver rapport, drar lärdomar och pekar ut förbättringsområden att arbeta vidare med.

Deltagarna i studiedagen delades in i två grupper, som var för sig fick förbereda en fokusgruppintervju. Intervjun leds av en samtalsledare, som till sin hjälp har en assistent. De förbereder sig väl och tillsammans skapar de en samtalsguide. Den ska innehålla frågeområden utifrån dagens tema liksom så kallade ingångsfrågor och passande uppföljningsfrågor och fungerar som stöd för samtalsledaren. Assistenten har ögonkontakt med samtalsledaren, har koll och kan ge stöd vid behov.

Två från varje grupp bytte plats och genomförde så gruppintervjun med kollegerna i den andra gruppen. Föga överraskande hade båda grupperna valt bibliotekens öppettider som tema för intervjun. Vi tränade på hur man ställer frågor och fick veta att det finns en hel rad olika frågetyper som lämpar sig att använda i olika skeden av intervjun. Det var inte helt lätt att hålla tungan rätt i munnen och hålla alla synpunkter i luften. Det var svårt att veta hur engagerad man kan vara som samtalsledare, hur mycket man kan bekräfta deltagarna och samtidigt akta sig för att påstå saker.

Men alla barn i början och träning ger färdighet och så här roligt hade vi också på studiedagen med Peter Westlund. Vi förstod att metoden fokusgrupper kan vara användbar i bibliotekens förändringsarbete, i arbete med olika projekt liksom vid skapande av biblioteksplaner. Fokusgrupper ger oss kunskaper om våra användares synpunkter och erfarenheter.